Envío
Vinieron a entregarme pero no estaba en casa: ¿ahora qué pasará?
Si llegan a entregarte tu pedido QUIUBOLEE y no estás, no te preocupes Estafeta intenta más de una vez para entregar tu pedido. Checa tú correo y habrás recibido un correo con el número de guía a la hora que salga de nuestro almacén, este número te permitirá rastrear tu paquete.
En el caso que no te encuentres en tu casa cuando entreguen tu paquete, el paquete se quedará por 3 días hábiles en un almacén local de la paquetería, durante este tiempo es posible organizar el traslado a una sucursal donde podrás recoger el producto. Es importante que la persona que vaya a recoger sea también el titular de la guía (a nombre de quién está el pedido en QUIUBOLEE).
Si tienes una duda de tu envío llamamos y con gusto te atenderemos. 8718885789
¿Puedo recibir mi pedido en un horario específico?
Ya que tu pedido va enviado por Estafeta no podemos garantizar un horario en particular ya que las mensajerías manejan entregas en "horario abierto" (de 10 – 20h). Al momento del envío, te enviaremos tu número de guía para que puedas rastrear el paquete.
¡Algún producto en mi pedido no corresponde al que yo pedí y/o llegó dañado!
En QUIUBOLEE todos trabajamos constantemente para dar el mejor servicio al cliente del país. Sin embargo, somos humanos y en algunas ocasiones cometemos errores. ¡No te preocupes! Cualquier problema lo solucionaremos. Nuestro compromiso es que siempre estés feliz con tu compra y la experiencia de haber comprado en nuestra tienda.
Por favor, infórmanos de cualquier problema con tu pedido dentro de las 24 horas de haberlo recibido y con gusto te ayudaremos.
Si algún producto te llega dañado (está dañado al momento de abrir la caja), por favor envíanos fotos del producto claramente mostrando el daño dentro de las 24 horas de haberlo recibido. Nuestro equipo examinará el caso, y te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
Si algún producto en tu orden no corresponde al que pediste, por favor repórtalo y nos organizaremos para enviarte el producto correcto lo antes posible.
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En QUIUBOLEE queremos que todos los clientes estén 100% satisfechos! Si por alguna razón no estás contento con tu producto, te facilitamos la devolución por medio por medio de Whatsapp 871-888-5789
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para cumplir las condiciones de devolución, el producto deberá ser:
- Devuelto en un plazo de 5 días después de recibirlo.
- Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste.
- No estar usado y tener sus etiquetas de compra.
¿CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN?
Para hacer una devolución en línea, envíanos un Whatsapp al 8718885789
Si el producto cumple con todas las especificaciones anteriormente mencionadas, aprobaremos tu devolución y te enviaremos la guía vía correo electrónico.
Al recibir tu guía para la devolución, deberás seguir los siguientes pasos:
- Empaquetar el producto en una caja o bolsa.
- Pegar en la caja la guía de devolución que te proporcionamos.
- Llevar el paquete a la sucursal más cercana de la paquetería de tu guía
En cuanto te enviemos la guía para devolución a tu correo, tendrás 3 días para llevar el paquete o pedir la recolección. En caso contrario, la guía se cancelará automáticamente y deberás pagar el costo de la próxima guía si deseas continuar haciendo la devolución.
REEMBOLSOS
Si todas las condiciones y pasos mencionados anteriormente se cumplen, QUIUBOLEE reembolsará al usuario o hará un cambio de mercancía. Se reembolsará al cliente el costo del producto. Y el costo de la guía de retorno es de $80 pesos.
Por supuesto, en el caso de que el producto enviado sea defectuoso o incorrecto, QUIUBOLEE reembolsará el pedido completo. La única condición es que dichos defectos sean detectados por el equipo de calidad de QUIUBOLEE cuando llegue a nuestros almacenes.
Los tiempos que demora el reembolso, mercado pago puede tardar hasta 31 días hábiles en regresar el dinero a la cuenta del cliente y si pagaron con kueskypay hasta 5 días hábiles
CAMBIOS (con costo de 90 pesos de la guía)
Si necesitas un cambio en tu orden por talla, color o un producto diferente, estamos encantados de ayudarte. Lo más sencillo y rápido es hacer una devolución por el producto que quieres cambiar y por whtsapp tomamos tu nueva orden.
Debido a la temporada navideña, en caso de requerir un cambio esto afectará el proceso de producción de tu prenda, haciendo que tu pedido tome más tiempo en ser fabricado y alterando el día provisto de llegada a tu dirección. Por favor asegúrate de revisar que la talla y el diseño que escogiste es el adecuado.
**No tenemos cambios ni devoluciones para productos personalizados
