PREGUNTAS FRECUENTES

📄 Requisitos Generales para Devolución

Para que podamos procesar un reembolso o un cambio, la(s) prenda(s) deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • El pedido debe contar con sus prendas completas.
  • Los artículos deben conservar sus etiquetas originales.
  • Deben estar sin daños y sin uso.
  • Cualquier regalo que se haya incluido con la compra debe ser retornado junto con el pedido.
  • El cliente solo tiene 5 días hábiles para solicitar el reembolso después de haber recibido el pedido.

🚫 Artículos sin Reembolso ni Cambios

Te informamos que las siguientes categorías de productos no tienen derecho a reembolso ni cambios bajo ninguna circunstancia:

  • Prendas Misterio.
  • Artículos en Liquidaciones o en ventas de Mayoreo.
  • Prendas Personalizadas, sea cual sea el tipo de prenda comprada.

✂️ Disposiciones Especiales para Pedidos Personalizados

  • Si tu pedido lleva una prenda personalizada y deseas cancelarlo, solo cuentas con 24 horas a partir de la compra para solicitar el reembolso.
  • Si notas que tu pedido está erróneo (en talla, diseño o personalizado) o deseas cambiar la personalización, tienes 24 horas para comunicarte con nosotros. Con gusto checaremos si es posible realizar el cambio.

Costos y Proceso de Retorno

  • Cancelación en Producción: Si tu pedido aún está en producción y decides cancelarlo por cualquier motivo, podemos realizar el reembolso sin ningún problema. Solo solicítalo a nuestros medios de comunicación.
  • Costo de Retorno Post-Recepción: Si ya has recibido tu pedido y deseas proceder con el reembolso por causas no atribuibles a nuestro negocio, se tendrá que cubrir el costo de la guía de retorno.
  • El costo de la guía de retorno es de $99.
  • Este costo puede ser descontado de tu reembolso total o puede ser cubierto por medio de depósito o transferencia.

📦 Proceso de Devolución

  1. Te enviaremos una guía de retorno para que nos ayudes a retornar la(s) prenda(s).
  2. Empaqueta la(s) prenda(s) en una caja o en la misma bolsa en la que recibiste tu pedido, asegurándote de que esté bien cerrada.
  • Nota Importante: Algunas sucursales de Estafeta pueden solicitar que el paquete sea obligatoriamente en caja.
  1. Imprime la guía y pégala en la parte exterior del paquete.
  2. Lleva el paquete a la sucursal de Estafeta más cercana.
  3. Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos el estado de las prendas, se procesará el reembolso.

⏱️ Tiempos de Reembolso

Los reembolsos se realizan dependiendo de tu forma de pago. Queremos ser totalmente transparentes en los plazos:

Tiempo Estimado de Reembolso

Kueski Pay

Hasta 5 días hábiles

Mercado Pago / Otros

Puede demorar hasta 31 días hábiles (el control del dinero pasa a tu banco)

 Reembolso Completo sin Costo

Las únicas ocasiones en las que podemos ofrecer el reembolso completo de tu pedido (cubriendo la guía de retorno y el total de la compra) son si el error es atribuible:

  1. Artículo dañado o defectuoso.
  2. Artículo incorrecto (diferente al solicitado).
  3. Retraso excesivo en la entrega (atribuible a nuestra gestión).

Condición: En estos casos, el reembolso se emitirá una vez que los defectos sean detectados y confirmados por el equipo de calidad de QUIUBOLEE al recibir el artículo en nuestros almacenes.

 

¿Por qué paquetería se realizan los envíos?
Todos nuestros pedidos se envían por Estafeta, con servicio a día siguiente desde Torreón, Coahuila (C.P. 27000).

¿El servicio a día siguiente siempre se cumple?
Generalmente sí, pero pueden presentarse retrasos ajenos a nosotros, por ejemplo:

  • Accidentes o bloqueos en carretera.
  • Alta demanda o fallas logísticas de la paquetería.
  • Que tu código postal tenga frecuencia de entrega, es decir, que Estafeta solo realice entregas ciertos días de la semana.
    Puedes verificar la frecuencia de tu zona aquí 👉 https://www.estafeta.com/frecuencia-de-entregas

¿Cómo recibo mi guía de rastreo?
La guía de rastreo se comparte por correo electrónico y también por nuestro chat de atención (871 178 2500).
Con ella podrás seguir tu paquete directamente en el portal de Estafeta.

La guía se proporciona para que puedas dar seguimiento directo a tu envío.
Como trabajamos con una paquetería externa, no tenemos control total sobre todos los envíos diarios, pero estamos siempre disponibles para ayudarte con cualquier situación. 💛

¿Qué pasa si no me encuentro en casa al momento de la entrega?
Estafeta realiza 2 intentos de entrega. Si en ninguno te localizan, puedes contactarnos para redireccionar el paquete a una sucursal Estafeta cercana a tu domicilio.

¿Cuál es el horario de entrega?
Estafeta entrega de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y dependiendo de tu zona, los sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

Te pedimos por favor grabar siempre la entrega al momento de recibirla.
Esto te permitirá contar con pruebas en caso de que el pedido tenga daños o le falte contenido.
⚠️ Si no se cuenta con evidencia en video o fotografía, el reporte será declinado por falta de pruebas.

Todos nuestros productos son impresos y fabricados sobre pedido. Esto significa que cuando haces un pedido es impreso solo para ti! Esto nos permite darte una mejor calidad a un mejor precio, recuerda que todo es 100% fabricado por nosotros.

Nuestros tiempos de entrega son de 10-15 días hábiles, NO contamos con envío express por lo cual si tendrás que esperar este tiempo para recibir tu pedido.

Ya que tu pedido va enviado por Fedex, Estafeta o Redpack, no podemos garantizar un horario en particular ya que las mensajerías manejan entregas en "horario abierto" (de 10 – 20h). Al momento del envío, te enviaremos tu número de guía para que puedas rastrear el paquete.

Si llegan a entregarte tu pedido QUIUBOLEE y no estás, no te preocupes Fedex, Estafeta y Redpack intentan más de una vez para entregar tu pedido. Checa tú correo y habrás recibido un correo con el número de guía a la hora que salga de nuestro almacén, este número te permitirá rastrear tu paquete.

En el caso que no te encuentres en tu casa cuando entreguen tu paquete, el paquete se quedará por 3 días hábiles en un almacén local de la paquetería, durante este tiempo es posible organizar el traslado a una sucursal donde podrás recoger el producto. Es importante que la persona que vaya a recoger sea también el titular de la guía (a nombre de quién está el pedido en QUIUBOLEE).

Si tienes una duda de tu envío llamamos y con gusto te atenderemos. 8718885789

En QUIUBOLEE todos trabajamos constantemente para dar el mejor servicio al cliente del país. Sin embargo, somos humanos y en algunas ocasiones cometemos errores. ¡No te preocupes! Cualquier problema lo solucionaremos. Nuestro compromiso es que siempre estés feliz con tu compra y la experiencia de haber comprado en nuestra tienda.

Si algún producto te llega dañado (está dañado al momento de abrir la caja), por favor da click aquí. Nuestro equipo examinará el caso, y te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.

Si algún producto en tu orden no corresponde al que pediste, por favor repórtalo y nos organizaremos para enviarte el producto correcto lo antes posible.