Mystery Bag Quiubolee

Política de Envío Gratis 1

QUIUBOLEE ofrece envíos gratis a domicilio a cualquier parte de México siempre que el monto del pedido sea mayor a $1500 MXN. De lo contrario, el costo por envío será de $99MXN. 

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Nuestro compromiso es entregar tu pedido lo antes posible. Por lo general, los pedidos pueden tardar 15 días hábiles, dependiendo del destino y lo ordenado. En cualquier caso, en QUIUBOLEE nos comprometemos a que quedes encantado con el producto, si el producto no es de tu agrado puedes regresarlo y te regresamos tu dinero. (los gastos de regreso van por tu cuenta)

¿Porqué Tarda En Llegar Mi Pedido? 

No comenzamos a fabricar nuestros productos hasta que recibimos tu pedido. Este enfoque tiene beneficios significativos tanto para el medio ambiente como para ti como cliente. Al evitar la sobreproducción, reducimos nuestra huella de carbono y contribuimos a la sostenibilidad al minimizar el desperdicio de recursos. Además, al adoptar esta estrategia, podemos ofrecerte una amplia variedad de productos siempre disponibles, garantizando que encuentres lo que buscas cuando lo necesitas 

Me canse de esperar mi pedido, pero ya viene en camino y tengo guía de rastreo ¿Puedo cancelarlo?

Primero que nada una disculpa si tu pedido no llegó tan rápido como te hubiera gustado pero lamentamos informarte que si tu pedido ya fue entregado a la paquetería de envíos no lo podrás cancelar, no obstante comunícate con nosotros, te ayudaremos a darle seguimiento a tu pedido hasta que llegue a ti, y si notas algo raro con el envío por favor avísanos para hacer el reporte correspondiente.

¿Dónde Fabrican Los Productos?

¡Orgullosamente mexicanos! Todos nuestros productos son fabricados al 100% en Torreón, Coahuila, con manos expertas y dedicadas de artesanos mexicanos. Al elegirnos, apoyas la mano de obra local y te llevas calidad con un toque auténtico. 🇲🇽✨

¿Qué Significa Que Son Licencias Oficiales? 

¡Compra con confianza! Todos nuestros productos son 100% oficiales y respaldados por los estudios correspondientes. Garantizamos autenticidad y calidad, brindándote la experiencia genuina que mereces. ¡Hazte con lo mejor, respaldado por la autenticidad de los estudios! 🌟🔒

ENVIO

¿Por qué paquetería se realizan los envíos?
Todos nuestros pedidos se envían por Estafeta, con servicio a día siguiente desde Torreón, Coahuila (C.P. 27000).

¿El servicio a día siguiente siempre se cumple?
Generalmente sí, pero pueden presentarse retrasos ajenos a nosotros, por ejemplo:

• Accidentes o bloqueos en carretera.
• Alta demanda o fallas logísticas de la paquetería.
• Que tu código postal tenga frecuencia de entrega, es decir, que Estafeta solo realice entregas ciertos días de la semana.
  Puedes verificar la frecuencia de tu zona aquí 👉 https://www.estafeta.com/frecuencia-de-entregas

¿Cómo recibo mi guía de rastreo?
La guía de rastreo se comparte por correo electrónico y también por nuestro chat de atención (871 178 2500).
Con ella podrás seguir tu paquete directamente en el portal de Estafeta.

La guía se proporciona para que puedas dar seguimiento directo a tu envío.
Como trabajamos con una paquetería externa, no tenemos control total sobre todos los envíos diarios, pero estamos siempre disponibles para ayudarte con cualquier situación. 💛

¿Qué pasa si no me encuentro en casa al momento de la entrega?
Estafeta realiza 2 intentos de entrega. Si en ninguno te localizan, puedes contactarnos para redireccionar el paquete a una sucursal Estafeta cercana a tu domicilio.

¿Cuál es el horario de entrega?
Estafeta entrega de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y dependiendo de tu zona, los sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

Te pedimos por favor grabar siempre la entrega al momento de recibirla.
Esto te permitirá contar con pruebas en caso de que el pedido tenga daños o le falte contenido.
⚠️ Si no se cuenta con evidencia en video o fotografía, el reporte será declinado por falta de pruebas.

Reportes y Soporte de Envíos

¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido?
Si tu pedido fue marcado como entregado por la paquetería, pero no lo tienes en tu poder, por favor contáctanos de inmediato.
Le daremos seguimiento creando un reporte oficial ante la paquetería para iniciar una investigación que dura aproximadamente 5 DIAS HABILES.
Durante este proceso, te mantendremos informado y te guiaremos paso a paso para resolverlo lo antes posible. 🙌

¿Qué debo hacer si mi pedido llegó incompleto o con contenido dañado?
En caso de recibir tu pedido incompleto o con alguna prenda dañada, comunícate con nosotros a través de nuestras redes sociales en un plazo no mayor a 24 horas después de recibir tu paquete.
Será necesario contar con las evidencias (fotos o video) que hayas tomado al momento de abrir tu paquete, para poder realizar el reporte correspondiente.
Nos comprometemos a brindarte toda la información y el seguimiento necesario para resolver tu situación de la mejor manera posible. 💛

⚠️ Favor de comunicarse para realizar cualquier reporte a estafeta, estamos para ayudarte.


Si al recibir tu paquete detectas que hay un problema como una prenda dañada o que tu pedido no corresponde a lo que solicitaste (ej. talla, diseño o modelo equivocado), por favor, comunícate con nosotros inmediatamente a través de nuestros medios de comunicación.

ENVIO

¿Por qué paquetería se realizan los envíos?
Todos nuestros pedidos se envían por Estafeta, con servicio a día siguiente desde Torreón, Coahuila (C.P. 27000).

¿El servicio a día siguiente siempre se cumple?
Generalmente sí, pero pueden presentarse retrasos ajenos a nosotros, por ejemplo:

• Accidentes o bloqueos en carretera.
• Alta demanda o fallas logísticas de la paquetería.
• Que tu código postal tenga frecuencia de entrega, es decir, que Estafeta solo realice entregas ciertos días de la semana.
  Puedes verificar la frecuencia de tu zona aquí 👉 https://www.estafeta.com/frecuencia-de-entregas

¿Cómo recibo mi guía de rastreo?
La guía de rastreo se comparte por correo electrónico y también por nuestro chat de atención (871 178 2500).
Con ella podrás seguir tu paquete directamente en el portal de Estafeta.

La guía se proporciona para que puedas dar seguimiento directo a tu envío.
Como trabajamos con una paquetería externa, no tenemos control total sobre todos los envíos diarios, pero estamos siempre disponibles para ayudarte con cualquier situación. 💛

¿Qué pasa si no me encuentro en casa al momento de la entrega?
Estafeta realiza 2 intentos de entrega. Si en ninguno te localizan, puedes contactarnos para redireccionar el paquete a una sucursal Estafeta cercana a tu domicilio.

¿Cuál es el horario de entrega?
Estafeta entrega de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y dependiendo de tu zona, los sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

Te pedimos por favor grabar siempre la entrega al momento de recibirla.
Esto te permitirá contar con pruebas en caso de que el pedido tenga daños o le falte contenido.
⚠️ Si no se cuenta con evidencia en video o fotografía, el reporte será declinado por falta de pruebas.

Reportes y Soporte de Envíos

¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido?
Si tu pedido fue marcado como entregado por la paquetería, pero no lo tienes en tu poder, por favor contáctanos de inmediato.
Le daremos seguimiento creando un reporte oficial ante la paquetería para iniciar una investigación que dura aproximadamente 5 DIAS HABILES.
Durante este proceso, te mantendremos informado y te guiaremos paso a paso para resolverlo lo antes posible. 🙌

¿Qué debo hacer si mi pedido llegó incompleto o con contenido dañado?
En caso de recibir tu pedido incompleto o con alguna prenda dañada, comunícate con nosotros a través de nuestras redes sociales en un plazo no mayor a 24 horas después de recibir tu paquete.
Será necesario contar con las evidencias (fotos o video) que hayas tomado al momento de abrir tu paquete, para poder realizar el reporte correspondiente.
Nos comprometemos a brindarte toda la información y el seguimiento necesario para resolver tu situación de la mejor manera posible. 💛

⚠️ Favor de comunicarse para realizar cualquier reporte a estafeta, estamos para ayudarte.


Si al recibir tu paquete detectas que hay un problema como una prenda dañada o que tu pedido no corresponde a lo que solicitaste (ej. talla, diseño o modelo equivocado), por favor, comunícate con nosotros inmediatamente a través de nuestros medios de comunicación.

🛡️ Seguro de Envío Garantizado por QUIUBOLEE

Ofrecemos un Seguro de Envío para darte total tranquilidad durante el transporte de tu pedido.

Cobertura y Costo

El seguro es adquirido directamente con nosotros y tiene un costo fijo de $19 MXN, el cual puedes agregar a tu compra antes de finalizar el pedido.

Al contratarlo, QUIUBOLEE se hace responsable de cualquier imprevisto grave que afecte la entrega de tu paquete, incluyendo:

• Extravío del paquete.
• Robo de la unidad de transporte.
• Daños significativos en el paquete o en la mercancía.
• Entrega incorrecta (cuando la paquetería lo entrega a una dirección equivocada o no lo localiza).

Proceso en Caso de Siniestro

Si ocurre algún incidente cubierto por el seguro:

1. Reporte Obligatorio: Aunque hayas adquirido el seguro, es obligatorio que realicemos el reporte oficial a Estafeta para iniciar la investigación del paquete.
2. Tiempo de Respuesta: Deberemos esperar 5 DIAS HABILES mientras la paquetería realiza su investigación.
3. Nuestra Garantía: Si después de los 5 DIAS HABILES no obtenemos una respuesta o se confirma la pérdida/daño, QUIUBOLEE asumirá la responsabilidad total y procederemos a la reposición de tu pedido para enviártelo lo antes posible.

Reembolso (Casos Extremos): Solo en casos muy extremos, donde la reposición no sea viable o el cliente lo solicite, podemos evaluar la posibilidad de un reembolso total del pedido.

Envíos a hoteles, plazas comerciales, oficinas y otros establecimientos con recepción compartida

Cuando el cliente solicite el envío a hoteles, plazas comerciales, oficinas, parques industriales, hospitales, escuelas o cualquier otro establecimiento donde la recepción del paquete pueda ser realizada por terceros, Quiubolee procesará el envío conforme a la dirección proporcionada por el cliente.

El cliente reconoce y acepta que este tipo de destinos presentan un mayor riesgo de incidencias en la entrega, ya que el paquete puede ser recibido por personal de recepción, vigilancia, administración o cualquier otra persona autorizada por el establecimiento.

En caso de que la paquetería registre el paquete como entregado y el cliente manifieste no haberlo recibido, Quiubolee brindará el apoyo necesario para levantar el reporte correspondiente ante Estafeta y dar seguimiento al caso hasta obtener una resolución.

No obstante, si la investigación realizada por Estafeta determina que la entrega fue efectuada correctamente en la dirección proporcionada y el resultado del reporte no es favorable, Quiubolee no será responsable por pérdidas, extravíos o entregas realizadas a terceros dentro del establecimiento, ya que estos casos dependen de los controles internos del lugar donde fue recibido el paquete (AUNQUE SE HAYA COMPRADO EL SEGURO DE ENVIO).

Para mayor seguridad, recomendamos proporcionar un domicilio particular donde el destinatario pueda recibir personalmente el paquete o, de ser posible, solicitar el envío a una sucursal de Estafeta para su recolección.

Reembolsos y Devoluciones

📄 Requisitos Generales para Devolución

Para que podamos procesar un reembolso o un cambio, la(s) prenda(s) deben cumplir con las siguientes condiciones:

• El pedido debe contar con sus prendas completas.
• Los artículos deben conservar sus etiquetas originales.
• Deben estar sin daños y sin uso.
• Cualquier regalo que se haya incluido con la compra debe ser retornado junto con el pedido.
• El cliente solo tiene 5 días hábiles para solicitar el reembolso después de haber recibido el pedido.

🚫 Artículos sin Reembolso ni Cambios

Te informamos que las siguientes categorías de productos no tienen derecho a reembolso ni cambios bajo ninguna circunstancia:

• Prendas Misterio.
• Artículos en Liquidaciones o en ventas de Mayoreo.
• Prendas Personalizadas, sea cual sea el tipo de prenda comprada.
• Traje de Baño Completo Mujer, por temas de higiene no podemos hacer cambios en este producto

✂️ Disposiciones Especiales para Pedidos Personalizados

• Si tu pedido lleva una prenda personalizada y deseas cancelarlo, solo cuentas con 24 horas a partir de la compra para solicitar el reembolso.
• Si notas que tu pedido está erróneo (en talla, diseño o personalizado) o deseas cambiar la personalización, tienes 24 horas para comunicarte con nosotros. Con gusto checaremos si es posible realizar el cambio.

Costos y Proceso de Retorno

• Cancelación en Producción: Si tu pedido aún está en producción y decides cancelarlo por cualquier motivo, podemos realizar el reembolso sin ningún problema. Solo solicítalo a nuestros medios de comunicación.
• Costo de Retorno Post-Recepción: Si ya has recibido tu pedido y deseas proceder con el reembolso por causas no atribuibles a nuestro negocio, se tendrá que cubrir el costo de la guía de retorno.
• El costo de la guía de retorno es de $99.
• Este costo puede ser descontado de tu reembolso total o puede ser cubierto por medio de depósito o transferencia.

📦 Proceso de Devolución

1. Te enviaremos una guía de retorno para que nos ayudes a retornar la(s) prenda(s).
2. Empaqueta la(s) prenda(s) en una caja o en la misma bolsa en la que recibiste tu pedido, asegurándote de que esté bien cerrada.
• Nota Importante: Algunas sucursales de Estafeta pueden solicitar que el paquete sea obligatoriamente en caja.
3. Imprime la guía y pégala en la parte exterior del paquete.
4. Lleva el paquete a la sucursal de Estafeta más cercana.
5. Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos el estado de las prendas, se procesará el reembolso.

⏱️ Tiempos de Reembolso

Los reembolsos se realizan dependiendo de tu forma de pago. Queremos ser totalmente transparentes en los plazos:

 Reembolso Completo sin Costo

Las únicas ocasiones en las que podemos ofrecer el reembolso completo de tu pedido (cubriendo la guía de retorno y el total de la compra) son si el error es atribuible:

1. Artículo dañado o defectuoso.
2. Artículo incorrecto (diferente al solicitado).
3. Retraso excesivo en la entrega (atribuible a nuestra gestión).

Condición: En estos casos, el reembolso se emitirá una vez que los defectos sean detectados y confirmados por el equipo de calidad de QUIUBOLEE al recibir el artículo en nuestros almacenes.

Política de Cambios
Cambios Antes de la Producción

Si tu pedido aún está en producción y deseas realizar un cambio en el diseño o la talla de tus prendas, podemos ayudarte con gusto. Queremos ser transparentes y avisarte que cualquier modificación en esta fase podría generar un retraso en la fecha de entrega final de tu pedido. Por favor, comunícate con nosotros inmediatamente a través de nuestros medios de comunicación y te daremos la información completa para verificar la viabilidad y el tiempo de ajuste.

Cambios Después de Recibir tu Pedido

Si ya recibiste tu pedido y deseas solicitar un cambio, tienes un plazo de 7 días hábiles después de la recepción para comunicarte con nosotros.

Para que el cambio sea aprobado, las prendas que deseas devolver deben contar con sus etiquetas originales, estar en perfecto estado y sin haberse usado.

Costo del Trámite: Los cambios tienen un costo de $90 MXN que cubre la guía de retorno (el envío que usarás para enviarnos la prenda de vuelta). Una vez que procesemos tu cambio, la guía de envío de tu nueva prenda (el artículo de reemplazo) va por nuestra cuenta.

Proceso y Tiempos: Para iniciar el cambio, debes solicitar un folio de cambio a través de nuestros canales de comunicación. Una vez que recibamos y revisemos las prendas devueltas, el nuevo artículo de cambio demorará nuevamente 15 días hábiles en estar listo y ser enviado.